برای سفارش محصول، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و روی دکمه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید
2. به صفحه سبد خرید بروید و اطلاعات سفارش خود را بررسی کنید
3. روش پرداخت و آدرس تحویل را انتخاب کنید
4. سفارش خود را نهایی کرده و پرداخت را انجام دهید

پس از ثبت سفارش، کد رهگیری برای شما ارسال خواهد شد.

تغییر سفارش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که سفارش شما هنوز پردازش نشده باشد. در این صورت می‌توانید از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی درخواست تغییر دهید.

برای سفارش‌هایی که مراحل پردازش را آغاز کرده‌اند، امکان تغییر وجود ندارد و باید فرآیند بازگشت کالا را طی کنید.

وضعیت موجودی محصولات به صورت لحظه‌ای در سایت به روز می‌شود. در صفحه هر محصول، وضعیت موجودی نمایش داده می‌شود:

• موجود در انبار: محصول آماده ارسال است
• limited stock: تعداد محدودی موجود است
• ناموجود: محصول در حال حاضر موجود نیست

برای محصولات ناموجود می‌توانید گزینه "اعلام موجودی" را فعال کنید.

مدت زمان ارسال بستگی به محل سکونت شما و نوع محصول دارد:

• درگز: ۱-۲ روز کاری
• نوخندان: ۱-۲ روز کاری
• لطف آباد: ۱-۲ روز کاری
• چاپشلو: ۱-۲ روز کاری

برای محصولات خاص یا سفارش‌های بزرگ ممکن است زمان بیشتری نیاز باشد.

هزینه ارسال بر اساس عوامل زیر محاسبه می‌شود:

• مسافت و محل تحویل
• وزن و ابعاد بسته
• نوع خدمات ارسال (عادی، ویژه، اکسپرس)
• مبلغ سفارش (سفارش‌های بالای ۵۰۰ هزار تومان معمولاً ارسال رایگان دارند)

هزینه نهایی ارسال در صفحه تسویه حساب نمایش داده می‌شود.

برای پیگیری سفارش چند روش وجود دارد:

1. از طریق پنل کاربری در بخش "سفارش‌های من"
2. با استفاده از کد رهگیری ارسال شده به ایمیل یا پیامک
3. تماس با پشتیبانی و ارائه شماره سفارش

وضعیت سفارش شما به صورت خودکار به روز می‌شود.

کالا در شرایط زیر قابل بازگشت است:

• کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
• برچسب و بسته‌بندی اصلی سالم باشد
• از تاریخ تحویل حداکثر ۷ روز گذشته باشد
• برای کالاهای دیجیتال، بسته نرم‌افزاری باز نشده باشد

هزینه بازگشت در صورت نقص کالا بر عهده ما و در سایر موارد بر عهده مشتری است.

برای بازگشت کالا این مراحل را دنبال کنید:

1. در پنل کاربری به بخش "سفارش‌های من" بروید
2. سفارش مورد نظر را انتخاب و گزینه "درخواست بازگشت" را بزنید
3. دلیل بازگشت را انتخاب و توضیحات لازم را بنویسید
4. پس از تایید، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا ارائه می‌شود
5. پس از بررسی، مبلغ به حساب شما بازگردانده می‌شود

ما روش‌های پرداخت متنوعی را پشتیبانی می‌کنیم:

• پرداخت آنلاین با کارت‌های شتاب
• پرداخت در محل (برای سفارش‌های تا سقف مشخص)
• کیف پول الکترونیکی
• کارت به کارت (برای سفارش‌های خاص)

تمامی تراکنش‌ها به صورت امن و با پروتکل SSL انجام می‌شوند.

خیر، ما اطلاعات کارت بانکی شما را ذخیره نمی‌کنیم. تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود و اطلاعات محرمانه شما نزد بانک محفوظ می‌ماند.

برای پرداخت‌های سریع‌تر می‌توانید از کیف پول سایت استفاده کنید که تنها موجودی کیف پول شما ذخیره می‌شود.

برای ایجاد حساب کاربری:

1. روی گزینه "ثبت‌نام" در بالای صفحه کلیک کنید
2. اطلاعات خواسته شده (نام، ایمیل، رمز عبور) را وارد کنید
3. ایمیل فعال‌سازی برای شما ارسال می‌شود
4. روی لینک فعال‌سازی کلیک کنید تا حساب شما فعال شود

همچنین می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی نیز ثبت‌نام کنید.

اگر رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید:

1. روی گزینه "فراموشی رمز عبور" در صفحه ورود کلیک کنید
2. آدرس ایمیل خود را وارد کنید
3. لینک بازنشانی رمز عبور برای شما ارسال می‌شود
4. از طریق این لینک رمز عبور ایجاد کنید

در صورت مشکل می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.